ДСА України створено телефонну «гарячу лінію»

Державною судовою адміністрацією України створена «гаряча лінія», яка є важливим інструментом для покращення доступу громадян до судових послуг та вирішення їх питань. Ця ініціатива спрямована на надання консультацій та інформаційної підтримки для тих, хто шукає роз'яснення щодо судових процедур, прав та обов'язків громадян у судових справах.

Основними завданнями роботи телефонної "гарячої лінії" є надання довідково-консультативної допомоги, прийняття, реєстрація та облік пропозицій, громадян, підприємств, установ, організацій, які звертаються на телефонну "гарячу лінію" з питань, що стосується діяльності ДСА України, територіальних управлінь ДСА України, судів, державних підприємств, що належать до сфери управління ДСА України.

Усі звернення громадян та представників підприємств, установ, організацій, що надійшли на телефонну "гарячу лінію", реєструються в день їх надходження відповідальними працівниками Єдиного Контакт-центру судової влади України. 

В рамках Єдиного Контакт-центру судової влади України працюють:

• інформаційний центр Верховного Суду;
• інформаційний центр Вищої ради правосуддя;
• телефонна "гаряча лінія" ДСА.

Також, звернувшись до Єдиного Контакт-центру судової влади України громадяни можуть:

• отримати інформацію щодо місцевих та апеляційних судів;
• підтримку користувачів електронного суду;
• інформацію щодо сплати судового збору;
• задати питання щодо відеоконференцзв’язку.

Все це спрямовано на полегшення процесу спілкування громадян з системою судочинства, забезпечення їм необхідної інформації та підтримки, а також на підвищення довіри до судової системи загалом. Гаряча лінія є важливим кроком до забезпечення більшої доступності та прозорості судових послуг для громадян.

Приймання телефонних дзвінків на телефонну "гарячу лінію" проводиться в робочі дні з понеділка по четвер – з 09:00 до 18:00, у п’ятницю – з 09:00 до 16:45 (за винятком святкових і вихідних днів) за номером телефону Єдиного Контакт-центру судової влади України (044) 207-35-46.

Заявник при зверненні на телефонну "гарячу лінію" повідомляє: прізвище, ім’я, по батькові та в разі звернення від імені підприємства, установи, організації повну назву відповідного підприємства, установи, організації та займану ним посаду; суть порушеного питання, пропозиції, заяви чи скарги; поштову адресу та (або) адресу електронної пошти, на яку має бути надіслана відповідь по суті звернення; контактний номер телефону.

У разі коли заявник не називає своїх прізвища, імені, по батькові (за наявності) звернення реєструється як анонімне та розгляду не підлягає.

Додатково хочемо зазначити що у разі застосування громадянином ненормативної лексики, образ, а також якщо його звернення містить заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі, у випадках, коли громадянин вчиняє психологічний тиск, відповідальний працівник Єдиного Контакт-центру судової влади України має право повідомити громадянина про неприпустимість таких висловлювань та ввічливо припинити спілкування з ним.

Довідково: Наказ Державної судової адміністрації України від 11 серпня 2023 року №378 «Про затвердження Порядку  роботи телефонної "гарячої лінії" Державної судової адміністрації України» за посиланням: https://is.gd/14HyK8

Додаток до наказу Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" Державної судової адміністрації України за посиланням: https://is.gd/e1Nsmf

         Пресслужба суду