Результати анонімного опитування громадян – відвідувачів суду щодо якості функціонування суду

         З метою об’єктивної оцінки якості послуг, що надаються судами, а також удосконалення діяльності суду та підвищення рівня громадської довіри до судів з 02 березня 2017 року по 17 березня 2017 року в Вінницькому районному суді Вінницької області  проводилось анонімне опитування громадян – відвідувачів суду.

Опитування було добровільним і покликане вивчити думку громадян щодо організації роботи суду.

Під час опитування громадянам-відвідувачам суду було запропоновано заповнити анкету та оцінити діяльність Вінницького районного суду Вінницької області за наступними критеріями:

-         якість роботи суду;

-         доступність суду, зручність та комфортність перебування в суді;

-         своєчасність судового розгляду, дотримання процедури та строків розгляду справ;

-         повнота, якість та доступність інформації для відвідувачів суду;

-         етична поведінка суддів та працівників апарату суду тощо.

Всього під час анкетування громадяни заповнили 17 анкет, результати анкетування наведено в звіті. 

Звіт щодо результатів опитування громадян – відвідувачів Вінницького районного суду Вінницької області в період з 02 березня 2017 року по 17 березня 2017 року. 

Відповіді на питання анкети громадян – відвідувачів судів

Якість роботи суду:

1.  Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи суду (1- дуже погано, 5- відмінно, 9 -КН (коефіцієнт невідповідності))

 2. Оцініть, будь ласка, доступність суду з урахуванням таких аспектів, як:

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?(1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)           2 опитаних не надали відповідь на запитання.

Чи зручно дістатися до будівлі громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, дайте відповідь на наступне питання) (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

3 опитаних не надали відповідь на запитання.

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщення суду через обмеження охорони;

(1- ні, 2- так, , 9 - КН)

4 опитаних не надали відповідь на запитання.

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду? (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду.  Чи завжди вдавалося додзвонитися до суду та отримати потрібну інформацію? (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

Чи давав графік роботи кацелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами справи, отримати рішення ухвалу вирок та ін.)? (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

1 опитаний не надав відповідь на запитання.

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта)  у разі необхідності? (1- цілком ні, 2 – швидше ні, 3 – більш-менш (варіант і так і ні), 4 – швидше так, 5- цілком так, 9 - КН)

3 опитаних не надали відповідь на запитання.

Зручність та комфортність перебування в суді.

Чи характерно для приміщення суду:

-          достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання?

-          вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)?

Чистота та прибраність приміщень?

Повнота та ясність інформації

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

-          розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

        правил допуску в суд та перебування в ньому

        справ, що призначені до розгляду

-          зразків документів (заяв, клопотань, тощо)

-          порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

         Чи користувалися ви сторінкою суду в мережі інтернет?

Так –12

Ні – 2

-          Якщо так, чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

Сприйняття роботи працівників апарату суду.

          Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б  

          до перероблення документів та порушення строків?

           Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

-          доброзичливість, повагу, бажання допомогти

-          однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

-          професіоналізм, знання своєї справи

Дотримання строків судового розгляду

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

 Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

Сприйняття роботи судді.

- неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)

коректність, доброзичливість, ввічливість

належна підготовка до справи та знання справи

надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

дотримання процедури розгляду

Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)

Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

Так 12            Ні 2

Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

Так 2                Ні 11

Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

Так 15              Ні -0

Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

Так 11               Ні 2

Якщо Вам вдалось ознайомитись із текстом рішення, будь ласка, дайте відповіді на питання,

Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?

На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?

            На думку респондентів найбільш важливим виміром якості, який слід покращити в першу чергу в суді,  є дотримання строків судового розгляду.

Для покращення роботи суду необхідна кількість  суддів відповідно до штатного розпису, які здійснюватимуть правосуддя.

Неповний склад суду (кількість суддів, які на даний час здійснюють судочинство) призводить до повного колапсу, оскільки реальне навантаження на тих, хто здійснює судочинство, збільшується. Це позначається на  ефективності судочинства позбавляє громадян права на належний та, найголовніше, своєчасний захист порушених прав.

        Дякуємо Вам за співпрацю, усі результати проведеного анонімного опитування опрацьовані та прийняті до уваги.